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Instructivo para Denuncias por Call Center
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Les informamos que ahora dispone de una nueva opción a la hora de realizar las denuncias para el caso en que no pueda realizarlas mediante MODEM o internet.
Para realizar este tipo de denuncias simplemente debe llamar al Nº de teléfono
03722-434822
Inmediatamente será atendido por una operadora que le irá guiando los pasos que debe seguir para realizar la denuncia. El proceso consiste en ir ingresando los datos solicitados mediante el teclado numérico del teléfono, una vez concluidos satisfactoriamente todos los pasos requeridos le será informado el número de denuncia el cual deberá tomar nota e ingresarlo a su sistema.
Los datos necesarios y requeridos por la operadora al momento de realizar las denuncias mediante CALL CENTER son los siguientes:
El código de la entidad prestadora, por ejemplo: 24#, preste atención cuando la operadora solicite que finalice el código ingresado con la tecla # de lo contrario el sistema no podrá interpretarlo.
La Clave de la entidad prestadora, Por ahora se trata del mismo código de prestador, es decir, para nuestro ejemplo sería 24#.
El código de Convenio, Por ejemplo: 46# , que corresponde a INSSSEP.
Si se trata de una denuncia de INGRESO deberá presionar el Nº 1.
- La Fecha de Ingreso del Paciente, Tendrá dos opciones, si la fecha de ingreso del paciente coincide con la fecha de denuncia entonces simplemente deberá presionar el Nº 1 de lo contrario deberá seleccionar el Nº 2 e ingresar la fecha de ingreso, por ejemplo, si se tratase de un ingreso del día 1º de Julio del 2001 entonces deberá ingresar todo seguido 01072001.
- El Nº de Documento del Paciente, Por ejemplo: 20890399#
- El Nº de Documento del Titular, Por ejemplo: 7545789#
- El código de Diagnóstico, En este caso si se desconoce del código de diagnóstico debe ingresar el Nº 19#
- El código del Profesional que interna, Por ejemplo: 1234#
- El Nº de Rendición Individual, Es el Nº de internación asignado por el sistema. Por ejemplo: 5987#
A continuación si todo es correcto la operadora le informará el Nº de denuncia de Ingreso el cual deberá tomar nota y registrarlo en su sistema.
Si se trata de una denuncia de EGRESO deberá presionar el Nº 2.
- El Nº de denuncia de Ingreso, La operadora le solicitará el Nº de Denuncia de ingreso, si todo es correcto le informará que el Egreso fue denunciado, por ejemplo deberá ingresar 234345#.
Este sistema está disponible las 24 horas del día y es una buena opción si existen problemas para realizar denuncias via MODEM o internet.
Les recomendamos que tengan a mano todos los datos requeridos explicados anteriormente para que no tengan ningún inconveniente a la hora de realizar las denuncias.
Ante cualquier problema o inconveniente no dude en llamar al personal de Binaria que gustosamente le ayudará a resolver o aclarar sus dudas.
A continuación puede ver o bajar a su PC el instructivo en formato Microsoft Word en el que se explica todo el procedimiento y se presenta un diagrama lógico de los pasos a seguir para visualizar mejor su funcionamiento. (Puede tardar algunos minutos dependiendo el tipo de conexión que tenga.
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